Unternehmen
Gatter3 Gruppe – Kompetenz unter einem Dach.
Mit der Entwicklung von intelligenten Energieversorgungstechnologien geht der stetig wachsende Bedarf an schnellen Kommunikationstechnologien zur Bewältigung des steigenden Datenverkehr-Aufkommens einher. Zukunftslösungen für Energie und Kommunikation sind eng miteinander verknüpft und stellen die Hauptgeschäftsfelder von Gatter3 dar.
Unser Leistungsangebot reicht von der ganzheitlichen Energieberatung für Industrie und Wohnungswirtschaft bis zur zuverlässigen Ausführung komplexer Spezialaufgaben im Bereich der Infrastruktur für Strom, Wasser, Wärme und Telekommunikation.
Um unseren Kunden den optimalen, schnittstellenfreien Service bieten zu können, arbeiten in der Gatter3 Gruppe zahlreiche Dienstleistungen aus einer Hand und unter einem gemeinsamen Dach: Engineering und Planung, Tiefbau, Montage, Softwareentwicklung, Logistik, Callcenter und Service. Nur durch dieses “One-Stop-Shop“ Angebot mit nahezu 100%iger Eigenleistungstiefe können wir unseren hohen Qualitätsanspruch wahren und unseren Kunden wirklich die besten Leistungen bieten.
The Smart Gate to Tomorrow – mit einem Angebot aus einer Hand. Das ist Gatter3.
Gatter3 Gruppe
Dienstleistungen und Lösungen
Das Gatter3 Leistungsportfolio umfasst neben der ganzheitlichen Energieberatung für Industrie und Wohnungswirtschaft die Ausführung sämtlicher Infrastruktur- und Installationsaufgaben für Strom, Wasser, Wärme und Telekommunikation. Eigene Teams aus Softwareentwicklung, Beratung, Engineering und Installation stehen für unsere Kunden 24×7 zur Verfügung, um smarte Energielösungen von morgen und alle erforderlichen Bau- und Montageleistungen zu erbringen.
Gatter3 Gruppe
Callcenter
Anruf genügt. Top Service-Level und maximale Sicherheit: unser eigenes 1st und 2nd-Level Callcenter
In der Unternehmenszentrale in Holzwickede beschäftigen wir in unserem Callcenter ein hochqualifiziertes Team von über 40 Mitarbeiter*innen. Damit können wir nicht nur einen sicheren Umgang mit sensiblen Daten garantieren, sondern unseren Kunden auch eigens qualifizierte Kräfte als Ansprechpartner zur Verfügung stellen, die nicht nur ein Ticket aufnehmen, sondern auch sofort weiterhelfen können.
Gatter3 Gruppe
Callcenter Support
Der 1st-Level-Support ist am Standort unmittelbar an den 2nd-Level-Support angebunden, so dass in vielen Fällen das Kundenproblem bereits im Erstkontakt gelöst werden kann.
Das leistet unser In-House Callcenter First-Level:
- Beantwortung allgemeiner Fragen der Kunden
- Beantwortung einfacher technischer Fragen
- Terminvereinbarung sowie -verschiebung
- Entgegennahme und Weiterleitung von Reklamations- und Störungsmeldungen
- Beschwerdemanagement (soweit lösbar, sonst Weitergabe an Second-Level-Support)
Vorteile für unsere Kunden:
- Bestmöglicher Schutz für ihre Kundendaten
- Schnelle Erreichbarkeit
- Schnelle Problemlösung
- Höchste Servicequalität
Laufende Qualitätsprüfungen
Eine hohe Servicequalität ist für uns ein grundlegender Anspruch. Im gesamten Callcenter ist über Monitore eine ständige Auswertung der Servicequalität sichtbar. Eventuell auftretende Probleme werden zeitnah behoben. Zur Qualitätssicherung hören die Supervisoren stichprobenweise Kundengespräche mit.
Unser geschultes Personal kann Fall-abschließend in den Fremdsystemen unserer Kunden operieren und somit eine schnelle und direkte Abwicklung gewährleisten.
80% der eingehenden Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen!
Auf Wunsch können wir eine 24/7-Erreichbarkeit sicherstellen. Auch eine räumliche Skalierung ist jederzeit kurzfristig möglich.
Kundenrückrufe erfolgen grundsätzlich durch den Second-Level Support. Etwa ein Dutzend Mitarbeiter sorgen durch technisches Verständnis und tiefgreifende prozessuale Kenntnisse für die fallabschließende Kundenbetreuung. Auch die Koordination des Not- und Entstördienstes wird an dieser Stelle durchgeführt.
Jetzt anfragen
The Smart Gate to Tomorrow – mit einem Angebot aus einer Hand. Das ist Gatter3.
Gatter3 Gruppe
Logistik Lösungen
Termintreue auf Lager. Mit unserem modernen Logistikzentrum gewährleisten wir garantierte Verfügbarkeit und termintreue Lieferung
Für die reibungslose Abwicklung von Massenprojekten, zum Beispiel in den Bereichen Marktraumumstellung oder Zählerwechsel, unterhalten wir ein eigenes, hochmodernes Logistikzentrum für den gesamten Materialfluß am Standort Holzwickede.
Gatter3 Gruppe
Logistikzentrum – Flexibilität auf über 10.000 m³ Volumen Lagerfläche
Im Logistikzentrum halten wir projektunabhängig einen Mindestbestand von etwa zehn Prozent des durchschnittlichen Bedarfs jedes einzelnen Umstell-Kits für die Marktraumumstellung vor. Außerdem lagern wir hier fachgerecht digitale Strom- und Wasserzähler zwischen und führen die ausgetauschten Altzähler für die Konsolidierung hierher zurück.
Die gesamte Integration und Organisation des Logistikprozesses wird über eine eigens entwickelte Warehouse-Management Software durchgeführt. Die Materialbedarfsermittlung wird je nach Anforderung optimiert und dynamisch durchgeführt.
Auf einen Blick
- Lagerfläche über 10.000 m³ Volumen
- Modernstes Lagerequipment
- Höchste Anforderungen an Sicherheit und Nachhaltigkeit
- Einlagerung
- Konsolidierung, Kommissionierung und Auslagerung
- Vorbereitung Versand und Verladung für Transport
- Hochmoderne und skalierbare WMS Software mit Vielzahl an Funktionen
Vorteile für unsere Kunden:
- Hohe Termintreue
- Maximale Verfügbarkeit der erforderlichen Materialien
- Hohe Prozesssicherheit
- Kundenindividuelle Abwicklung
- Flexibilität und reibungsloses Schnittstellenmanagement
Um sicherzustellen, dass die jeweiligen Materialien für ein entsprechendes Projekt rechtzeitig verfügbar sind, werden diese zu einem festgelegten Zeitraum über das Materialwirtschaftssystems reserviert. Umfangreiche Schutzmaßnahmen garantieren, dass auch sensibles Equipment jederzeit absolut sicher gelagert wird.
Jetzt anfragen
The Smart Gate to Tomorrow – mit einem Angebot aus einer Hand. Das ist Gatter3.
Gatter3 Gruppe
Software – Performant & skalierbar
LHProject One: einzigartiger Prozessmanager und Workforce Management System für Marktraumumstellung, Zählerservice und Wartung
Mit unserem hauseigenen IT-Team bestehend aus Hardware-Experten und Software-Programmierern entwickeln wir kontinuierlich Softwarelösungen für den reibungslosen Ablauf von Projekten in der Energiewirtschaft. Bestes Beispiel dafür: der Prozessmanager LHProject One, eine von Gatter3 speziell für die Marktraumumstellung von L- auf H-Gas entwickelte, praxiserprobte Softwarelösung für den gesamten Umstellungsprozess.
Gatter3 Gruppe
LHProject One
Die Gatter3 verfügt über eine einzigartige MRU-Software und über ein nach ISO 27001 zertifiziertes ISMS.
Der Austausch von Daten mit dem Auftraggeber erfolgt ausschließlich über gesicherte Schnittstellen. Die Anbindung der mobilen Endgeräte läuft ausschließlich über eine gesicherte Verbindung, die Geräte sind darüber hinaus mit einer entsprechenden MDM-Software gegen unbefugte Verwendung ausgestattet.
Die Software wird inzwischen auch von zahlreichen anderen Unternehmen zur termingerechten Abwicklung von MRU Projekten eingesetzt und bietet maximale IT- und Datensicherheit.
Der Prozessmanager bietet Unterstützung und lückenlose Dokumentation in allen Teilbereichen des Umstellungsprozesses – von der Projekt- und Einsatzplanung über die Marktkommunikation, Geräteerhebung, Geräteanpassung und Ersatzteillogistik bis zur begleitenden Qualitätskontrolle.
Sicher, mobil, umfassend: MRU leicht gemacht
LHProject One besteht aus drei Hauptkomponenten:
- einer Web-Anwendung mit mehreren integrierten Hauptmodulen für das Projektmanagement,
- einer portablen und internetfähigen Tablet-Lösung zur Unterstützung der Monteure im Außendienst bei der Geräteerhebung, Geräteanpassung und Qualitätssicherung
- dem Backend, welches die Aufträge, die Daten, das Inventar und die Tourenplanung verwaltet.
Markraumumstellung
Die Markraumumstellung wird mit den folgenden vier Kernprozessen im System abgebildet:
- Projektmanagement
- Geräteerhebung
- Geräteanpassung
- Qualitätssicherung
Projektmanagement: höchste Funktionalität
LHProject One unterstützt das Projektmanagement und bedient wesentliche Eigenschaften eines Workforce-Management-Systems.
- Dashboard
- Erdgasbüro
- Bauleitung
- Berichte
- Callcenter
